售后服務(wù)
發(fā)布時(shí)間:2022-03-29新聞出處:瀏覽量：
一、信息反饋
1、售后服務(wù)部設專(zhuān)人負責用戶(hù)信息追蹤工作，及時(shí)了解客戶(hù)使用情況，與客戶(hù)保持密切聯(lián)系。
2、對于客戶(hù)反映的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)，業(yè)務(wù)部以“客戶(hù)投訴報告”的形式把問(wèn)題反映到公司相關(guān)責任部門(mén)，經(jīng)過(guò)研究分析，制定解決方案和預防措施，并存入公司質(zhì)量檔案和用戶(hù)檔案。
3、對客戶(hù)來(lái)電進(jìn)行登記，及時(shí)回復客戶(hù)的咨詢(xún)內容。
二、服務(wù)承諾
1、特殊的設備客戶(hù)在安裝時(shí)，本公司將在24小時(shí)內派服務(wù)人員到現場(chǎng)協(xié)同安裝，保證安裝萬(wàn)無(wú)一失。
2、客戶(hù)要求派人到現場(chǎng)處理質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，無(wú)論是哪一方的問(wèn)題，公司服務(wù)人員將在48小時(shí)內到達現場(chǎng)，積極配合客戶(hù)解決問(wèn)題。
3、為了使客戶(hù)知曉設備如何保養和使用，公司將根據客戶(hù)需要派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為客戶(hù)提供相關(guān)技術(shù)培訓指導。
4、服務(wù)反應速度承諾：若本公司售后服務(wù)人員需到客戶(hù)方服務(wù)，一般遠距離路程是坐飛機，近距離的則坐高鐵。
5、售后服務(wù)人員現場(chǎng)售后結束后，要求清潔衛生，恢復客戶(hù)現場(chǎng)原樣。
三、質(zhì)量保證
1、在產(chǎn)品質(zhì)保期內，如果發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，由本公司及時(shí)負責解決。
2、在產(chǎn)品質(zhì)保期內，凡屬產(chǎn)品制造質(zhì)量而引起的產(chǎn)品損壞，本公司將負責無(wú)償退換；在產(chǎn)品質(zhì)保期外，屬非制造質(zhì)量引起的產(chǎn)品損壞，公司將積極處理問(wèn)題，只收取成本費用。